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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na VibeToys, nosso objetivo é garantir que a diversão chegue perfeita até você. Se o brinquedo não era o que você esperava ou apresentou algum problema, não se preocupe! Criamos uma política flexível para resolver tudo da forma mais rápida possível, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:

  1. Estar na embalagem original e sem danos;
  2. Não apresentar sinais de uso (riscos, marcas de queda, sujeira, etc.);
  3. Conter todos os acessórios e manuais originais;
  4. Estar acompanhado da Nota Fiscal (Danfe) ou comprovante de compra.

Atenção: A Vibe Toys isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

2. Arrependimento ou Desistência (Direito de Arrependimento)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Como fazer: Entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido.

Frete: Neste caso, o custo da devolução (logística reversa) é por conta da VibeToys.

Reembolso: O valor total pago (produto + frete original) será devolvido após a chegada e conferência do produto em nosso estoque.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Se o brinquedo apresentar defeito, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca (garantia legal para bens duráveis).

Análise: Poderemos solicitar fotos ou vídeos do defeito para uma pré-análise.

Solução: Após o recebimento e constatação do defeito, enviaremos um produto novo (mesmo modelo). Caso o item esteja esgotado, você poderá optar por trocar por outro de valor similar, receber um vale-compras ou o reembolso integral.

4. Troca por Opção (Cor, Modelo ou "Não Gostei")

Comprou para presente e a criança já tinha, ou quer mudar a cor? Aceitamos trocas por preferência em até 30 (trinta) dias corridos.

O produto deve estar lacrado e intacto (verificar a cláusula 7 para produtos que são blind boxes/caixas surpresas.

Frete: Nesta modalidade, os custos de envio (devolução e novo envio) são de responsabilidade do cliente.

5. Avarias no Transporte

Se no momento da entrega você perceber que a embalagem está violada, amassada ou aberta:

  1. Recuse o recebimento imediatamente e anote o motivo no verso da nota fiscal.
  2. Se alguém aceitou por você, entre em contato conosco em até 48 horas.

6. Prazos e Formas de Restituição

Após recebermos o produto devolvido, temos até 5 dias úteis para conferência. Aprovada a devolução:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora e pode aparecer em até duas faturas.

Pix ou Boleto: Reembolso em conta corrente do titular da compra em até 3 dias úteis.

7. Política Específica para Blind Boxes (Caixas Surpresa)

Para garantir a integridade da experiência e a justiça com todos os colecionadores, produtos da categoria Blind Box seguem regras específicas:

  1. Arrependimento: Aceitamos a devolução em até 7 dias corridos apenas se a caixa estiver lacrada e inviolada. Se a embalagem plástica, selo ou lacre de segurança forem rompidos, a "surpresa" é considerada consumida e a devolução por arrependimento não será aceita.
  2. Troca de Personagens: Não realizamos trocas de blind boxes abertas por motivo de gosto pessoal ou personagens repetidos, visto que a aleatoriedade é a característica principal deste produto.
  3. Defeito: Caso o boneco apresente defeito de fabricação (peça quebrada ou faltante), faremos a troca por uma nova caixa lacrada (sujeita a nova surpresa) ou o reembolso do valor.

Canais de Atendimento

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (11) 97294-6468

Horário: Seg. a Sex. das 09h às 18h.